FAQ
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website abschließen. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem sicheren Bestellvorgang.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Google Pay und Apple Pay.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte auch dort keine E-Mail zu finden sein, kontaktieren Sie uns unter help@glavorna.com – wir helfen Ihnen schnell weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Standort. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb weniger Werktage nach Versandbestätigung. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Lieferstatus verfolgen können.
Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause bin?
Der Versanddienstleister wird in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegen.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt, ungetragen und originalverpackt sind. Kontaktieren Sie uns vorher, um den Rückgabeprozess zu starten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.
Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte sofort lieferbar?
Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, informieren wir Sie gerne, sobald er wieder erhältlich ist.
Woher stammen die Produkte?
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und von verlässlichen Partnern produziert oder versendet. Genauere Angaben finden Sie auf den Produktseiten.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, auf die meisten Produkte gewähren wir eine Garantie. Die genauen Bedingungen finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung oder den AGB.
Kundenservice & Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns jederzeit unter help@glavorna.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Ich habe eine Reklamation – was tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Gibt es einen Live-Chat oder telefonischen Support?
Aktuell bieten wir Support ausschließlich per E-Mail an. Unser Team beantwortet Ihre Fragen jedoch schnell und zuverlässig.