Rückerstattungen und Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Rückgabe oder Rückerstattung unter den nachfolgenden Bedingungen.

Rückgabezeitraum

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Um eine Rückgabe zu veranlassen, muss sich das Produkt in unbenutztem, ungetragenem und originalverpacktem Zustand befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Zubehörteile enthalten sind.

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@glavorna.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos des Produkts. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mitteilen. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt angekommen oder wir haben Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

Ausnahmen

Produkte, die personalisiert oder aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind, können nicht zurückgegeben werden. Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte sind ebenfalls von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit entsprechenden Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden umgehend eine Lösung anbieten, sei es durch Ersatz oder Rückerstattung.

Kontakt

Bei weiteren Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice unter help@glavorna.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert gelöst wird.