FAQ

Commande et paiement

Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez finaliser votre commande directement sur notre site web. Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de paiement sécurisé.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement courantes telles que la carte de crédit, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Google Pay et Apple Pay.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire maintenant ?
Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'y trouvez pas d'e-mail, contactez-nous à l' adresse help@glavorna.com ; nous vous aiderons rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. La livraison intervient généralement quelques jours ouvrés après confirmation d'expédition. Le suivi est assuré.

Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état actuel de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Le prestataire de services d'expédition effectuera généralement une autre tentative de livraison ou laissera le colis dans un point de collecte à proximité.

Retour et remboursement

Comment fonctionne le retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter au préalable pour entamer la procédure de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit a été livré endommagé ou défectueux.

Produits et disponibilité

Tous les produits sont-ils disponibles pour une livraison immédiate ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page correspondante. Si un article est épuisé, nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.

D'où viennent les produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués ou expédiés par des partenaires fiables. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les pages produits.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui, nous offrons une garantie sur la plupart des produits. Les conditions générales exactes sont disponibles dans la description du produit ou dans les conditions générales.

Service client et contact

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse help@glavorna.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures.

J’ai une réclamation, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Existe-t-il un chat en direct ou une assistance téléphonique ?
Nous proposons actuellement une assistance exclusivement par e-mail. Cependant, notre équipe répondra à vos questions rapidement et efficacement.