Remboursements et retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de le rembourser selon les conditions suivantes.

Période de retour

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception de votre commande. Pour effectuer un retour, le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes et tous les accessoires sont présents.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à help@glavorna.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos du produit. Notre service client examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour ainsi que des instructions complémentaires. Les retours non annoncés ne seront pas traités.

Frais de retour

En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si nous avons livré le mauvais article par erreur. Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de votre achat via le mode de paiement initial. Le remboursement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Exceptions

Les produits personnalisés ou non retournables pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés. Les produits numériques ou les contenus téléchargeables sont également exclus des retours et remboursements.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et une description du problème. Nous vous proposerons rapidement une solution, par remplacement ou remboursement.

contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à l' adresse help@glavorna.com . Nous serons ravis de vous aider et de résoudre votre problème rapidement et facilement.